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谁是美国飞航品质最差的航空公司？
2008-04-08
当整体飞航业目前正经历持续上升的油价，以及面对越来越难以取悦的乘客的同时，根据最新一项有关全美航空公司品质大调查，由AirTran、Jet Blue、以及Southwest航空公司夺得头筹，分别名列最佳品质的前三名，成为美国飞航业中表现最亮眼的三家公司。在这份飞航品质调查结果中的最后三名，则分别是Comair、American Eagle、以及最后一名的Atlantic Southeast Airlines。 内布拉斯加大学奥马哈航空学院的教授、研究计划者之一的包英(Brent Bowen)指出，“去年是美国航空公司经历过最糟糕的一年。整体操作的表现和品质，都再次跌到了过去曾有过的最低水平。” 这份年度的“航空公司品质评?调查”发现，比起前一年度，今年新出炉的报告显示有更多遗失的行李，更多乘客撞位的情况，以及更多消费者的抱怨。但是能够准时到达的航班数量却减得更低。研究员给于整体产业的“品质分数”为-2.16，几乎是这份调查进行二十年来的最低点。 今年报告出炉的时间，正是飞行业最困难的时刻，包括油价的持续上涨，飞航安全的问题不断，而仅在上周破产问题就迫使三家航空公司关闭。ATA、Aloha、和Skybus三家公司因为财务压力停止了航班的飞行。 此外，大型航空公司在针对乘客第二件行李、携带宠物上机、以及透过电话订位等情况加收费用时，也正进行大幅度的裁员。并且美国航空、西南航空、三角洲航空、和联合航空公司近日还必须取消一些航班，好为飞机进行安全检查。 根据研究，消费者投诉率在去年总共上升了60个百分点，其中以US Airways公司得到最多的抱怨，Southwest航空在这个项目则表现最好，成为抱怨申诉桉件最少的公司。这项研究总计，在16大航空公司中，共有15家公司的抱怨桉件增加，唯一例外的是Mesa航空公司。 惠科塔州立大学的副教授、本研究的作者之一海利(Dean Headley)指出，在消费者对航空公司的抱怨桉件中，有37%是有关班机问题，包括航班的取消或延迟。此外有20%则与行李有关，包括乘客的行李遭到窃取、遗失、或是损坏等情况。另一项主要的抱怨申诉原因则与恶劣的客户服务有关，比例大约占了11%。 航班的准时到达率已经连续五年下降，根据此项调查，去年延误的班机数量超过四分之一。其中表现最准时的公司是Southwest航空，延误率最高的公司则为Atlantic Southeast航空公司。 航空公司座位超卖的状况也有增加，让许多乘客无法顺利拿到座位登机，发生了乘客撞位的情况。这种情况上升了13%，座位超卖情况最少的公司是Jet Blue，而在这个项目中表现最差的公司仍为Atlantic Southeast。 至于行李遗失的情形，去年每千名乘客中，平均有7件行李是遭到不当处理的，比起2006年的6.5件也增加了不少。在这个项目中表现最佳的公司是AirTran，每千名乘客中仅有4件行李发生问题。海利表示，AirTran的好表现帮助他们公司从前年品质评?的第三名位置，推向了本次第一名的宝座。 这项研究还有几项比较显着的结果： 1、Atlantic Southeast Airlines公司的航班中，高达三分之一发生了延误情形，成为2007年最不准时的航空公司。该航空公司并且经常超卖座位，让乘客遭遇撞位的情况，每万名乘客中就有4.5件相关问题。 2、JetBlue和AirTran在避免乘客撞位的努力上，遥遥领先其他同业，每万名乘客当中，两家航空公司的撞位率分别是0.02和0.15。 3、American Eagle公司则在行李处理方面表现最差，每一千名乘客中，平均有13.55件行李遭到不正确的安排。
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