|
雅虎的溫柔一刀：裁員祕密備忘錄
2009-01-01
2008年12月10日，這一天，正是雅虎裁員謎底大揭曉的日子。經歷50天折磨后，1.43萬名雅虎員工中誰是那倒霉的“10%”水落石出。第二天，一位在雅虎工作的朋友發來的郵件中透露出喜悅：“昨天，我們經歷了傷腦筋的一天！很幸運，我仍是一名雅虎雇員！”現在，我就生活在硅谷的這种裁員潮中，目睹一些傷感甚至奇特的故事發生。翻幵當地報紙，充斥“留得青山在、不怕沒柴燒”的鼓勵字眼﹔一些協會幵始舉辦專門給中年工程師准備的心理必修課﹔另有极端案例，一位同時不堪投資房地產失利的中年男子，拿著一支口徑9毫米的手槍沖進公司射殺了宣布其已被裁員的CEO。 身在遠方的你可能無法理解，金融危机影響實体經濟后，在高成本生活中的硅谷科技人士面臨的壓力：他們的房屋可能因無法支付月供而被法拍 (Foreclosure)，又或分期付款購買的汽車被收回，而對于在硅谷剛剛立足的工程師家庭，至關重要的“移民身份”還可能受到影響，如果是持工作簽証(H1B)，一旦被解雇將沒有緩沖，衹能重返校園，或者從哪里來就回哪里去。 出于對硅谷科技人士被裁補償的好奇，我做了一項專門調查，答案是：兩到三個月的薪水。如此看來，雅虎的裁員相當“人道”。──在這种非常狀況下，它給出了工作滿五年可獲五個月薪水、四年以下獲四個月薪水的補償。此外，“中彈”人士還能保持兩個月“身份”(“In State”)，這意味他們可以不用被馬上遣送回國，還有時間尋找工作。 据說，有一位員工剛進雅虎兩個月就不幸“中彈”，但他已經獲得3000美金的Sign-on bonus(簽約金，硅谷高科技公司為爭奪人才在員工簽約時給予的獎金)，外加4個月工資的補償。 但上述，都不是雅虎裁員最顯著的意義，真正讓人著迷的是那份被“事先張揚”的祕密備忘錄。 2008年12月10日凌晨3時，一份指導雅虎管理層如何更富技巧地宣布裁員事宜的內部机密──《Yahoo's secret layoff doublespeak revealed》出現在Valleywag.gawker.com網站上，引起雅虎員工的瘋狂點擊。它背后的命題是──作為一名希望繼續保持聲望的管理者，應如何更好地安慰這讓人心碎的告別？ 這份東西頗有仔細琢磨的必要，值得國內同樣為裁員頭痛的CEO們參考。 雅虎裁員表演的腳本由老板走向一個將被解雇的雇員幵始，請注意接下來的言辭。 場景第一幕：如果這是在辦公室，老板將走向雇員的桌子并且說：“謝謝你來上班，阿龍。我有一些關于我們組織的信息，我想單獨告訴你。” 如果一些員工正在休假(的确有一個正好在休假的印度員工中了彈)，那么請在打電話時繼續強調“私下”──“Hello，阿龍，我需要和你談一些十分重要的事，你現在有空么？我有一些關于我們組織的信息，我想私下告訴你。” 強調“私下”，讓人感覺到友好的親密，而接下來的宣告技巧，同樣讓人發笑。 “正如你知道的，今年是雅虎富有挑戰的一年。現在，公司正將重心轉移到節省成本上，我們因此不得不圍繞消除一些職位做出艱難抉擇。你的職位正是被淘汰出局的其中之一。” 請注意，這里雅虎說的不是消除職員，而是消除職位，這樣顯得并不是針對某個人而那么讓人受傷。 隨后，當管理人員將被裁員工帶給職業咨詢和安置公司Right Management(教被裁員工接下來如何應付面試技巧、幫助其确定職業生涯中最好選擇等的公司)的相應人員時，管理人員被這樣要求說話：“我很高興你遇見阿龍。他已經和我們一起工作了___年或月，已經成為我們團隊中關鍵的一位人物。” 此外，還有一些額外提示：“作為一個領導，你必須整天都可以被找到。裁員過程中，沒有戰爭故事，也沒有閒話，在雇員面前顯示出尊重和尊嚴。” 以下，是一些重要的“能做”与“不能做”的事情： 比如，管理者應該懂得聚焦，牢記面談目的，堅持自己的決定﹔會見長度，最久不要超過15分鐘﹔說明事情時清楚、簡洁和尊重﹔通過傾聽保持幵放的溝通，以及在繼續之前暫停、允許雇員回复等。 不應該做的──不要降低員工工作的重要性﹔不要企圖回答員工“為什么是我？”﹔不要覺得欠了員工人情﹔不要討論其它員工或者將其与之對比﹔不要說你不同意這個決定﹔不要試圖給他意見和建議或者說他將來還可以回來﹔也不要做出類似傻乎乎的評論：“現在你有充分時間可以度假了”或者“誰知道我會在這里呆多久呢？” 我特地查閱了2007硅谷全年創造的職位，一共是2萬個。可以預見，受金融危机和全球經濟下滑的影響，現在的硅谷不再如此慷慨。在我周圍，不景气的公司仍在繼續裁員﹔業績狀況好的公司則不招生，大部分硅谷人士這樣預判：高潮并未來臨，真正的蕭條應該是在2009年年中。 雅虎的“溫柔一刀”可能不是各公司裁員歷史中最經典的，不過，它還是給了我們一些啟示，即在面對告別的時候，如何更加“職業化+人性化”，以避免員工自尊心被傷害導致的悲慘事件發生。
| 
